Resi e rimborsi
Questa pagina riguarda i problemi con un ordine (bottiglia rotta, prodotto errato o difettoso). Se invece hai semplicemente cambiato idea, vedi la pagina Diritto di recesso.
Pacco danneggiato o bottiglia rotta
Al momento della consegna, se il pacco è visibilmente danneggiato, firma con la dicitura “accetto con riserva di controllo” oppure rifiuta la consegna. Poi avvisaci entro [48 ore] scrivendo a info@bottiglieriadivianizza.com e allegando qualche foto: provvediamo alla sostituzione o al rimborso.
Prodotto errato o difettoso
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o non conforme, contattaci: hai la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista per i consumatori. Troviamo la soluzione migliore tra sostituzione e rimborso.
Come richiedere assistenza
- Scrivi a info@bottiglieriadivianizza.com indicando il numero d’ordine e il problema.
- Allega foto del prodotto e dell’imballo, se il problema è visibile.
Rimborsi
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta. Quando il problema dipende da noi (prodotto rotto, errato o difettoso), le spese di reso sono a nostro carico.
